Veelgestelde vragen
Hoe kunnen we helpen?
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen over bestellingen, producten en retouren.
Bestelling & levering
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen geplaatst voor 22:00 worden de volgende werkdag bezorgd in Nederland en België. Je ontvangt een Track & Trace zodra je pakket onderweg is.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €25 in Nederland en België. Bij bestellingen onder de €25 worden standaard verzendkosten berekend.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@trebin.nl. Zodra de bestelling is verzonden kunnen we niets meer aanpassen. Na ontvangst kun je het pakket retourneren.
Bezorgen jullie ook naar België?
Ja, we leveren in heel Nederland en België. Levertijd is doorgaans 1-2 werkdagen. Gratis verzending geldt ook voor België vanaf €25.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spammap. Staat de mail er niet? Neem dan contact op via info@trebin.nl met je naam en orderdatum.
Producten & maatvoering
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Elke productpagina heeft een maattabel. Meet de omtrek van het betreffende lichaamsdeel met een meetlint en vergelijk met de tabel. Twijfel je? Stuur je meting naar info@trebin.nl.
Voldoen de producten aan Europese normen?
Ja. Trebin is een geregistreerd merk en alle producten voldoen aan de relevante Europese kwaliteitsnormen. We werken uitsluitend met gecertificeerde leveranciers.
Voor welke klachten zijn de braces geschikt?
Onze producten bieden ondersteuning bij klachten zoals tennisarm, hielspoor, kniepijn, rugpijn en polsklachten. Gebruik de klachtennavigator op de homepage. Raadpleeg altijd een arts bij aanhoudende klachten.
Hoe onderhoud ik mijn brace?
De meeste braces zijn handwasbaar op 30°C. Geen wasdroger, bleekmiddel of stoomstrijkijzer. Laat aan de lucht drogen. Specifieke instructies staan op het etiket en in de producthandleiding.
Retour & ruiling
Wat is de retourperiode?
14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Het product dient in originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij het product defect is.
Hoe dien ik een retour in?
Stuur een mail naar info@trebin.nl met je ordernummer en de reden. We sturen je de retourinstructies. Stuur het product nooit zonder bevestiging terug.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Dit gaat terug naar de originele betaalmethode.
Kan ik ruilen voor een andere maat?
Ja. Neem contact op via info@trebin.nl en geef aan welke maat je nodig hebt. Beschikbaarheid kan variëren.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal en Apple Pay. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Is betalen bij Trebin veilig?
Ja. Onze webshop gebruikt SSL-versleuteling en alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde betaalproviders. We slaan geen betaalgegevens op.
Kan ik op factuur betalen?
Betaling op factuur bieden we momenteel niet aan voor particulieren. Zakelijke bestellingen? Neem contact op via info@trebin.nl.
Overig
Zijn Trebin producten ook via Bol.com te koop?
Ja. Veel Trebin producten zijn ook verkrijgbaar via Bol.com en Decathlon. Bestel je direct via trebin.nl, dan profiteer je van de beste service en volledige productrange.
Hebben jullie producten voor professionals of zorginstellingen?
Voor zakelijke of grootschalige bestellingen neem je contact op via info@trebin.nl. We denken graag mee over maatwerk en inkoopprijzen.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Stuur een mail naar info@trebin.nl met een duidelijke omschrijving. We reageren binnen 1 werkdag en streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.
Waar zijn jullie gevestigd?
Trebin Group B.V., De Kooihoek 18F, 3751LZ Bunschoten-Spakenburg. We zijn geen fysieke winkel en opereren uitsluitend online.
Antwoord niet gevonden?
Stel je vraag direct. We reageren doorgaans binnen één werkdag.
Neem contact op →