Ga naar de hoofdinhoud
Retourbeleid

Retourneren bij Trebin

Past het niet of ben je niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan in ons retourportaal, print het label en lever je pakket in bij een servicepunt.

Retour aanmelden Hoe werkt het
14
dagen bedenktijd
2
werkdagen verwerking
100%
productbedrag terug
Hoe werkt het

Retourneren in3 stappen

  1. Meld je retour aan

    Log in op ons retourportaal met je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling. Kies welk product je terugstuurt en waarom.

    Je ordernummer begint met TBN en staat in je orderbevestiging.

    Binnen 14 dagen na ontvangst
    Naar retourportaal

  2. Print je retourlabel

    Kies een vervoerder en betaal het retourlabel in het portaal. Je ontvangt het label direct per e-mail.

    NL € 4,95 · BE € 7,95

  3. Verstuur je pakket

    Verpak het product zorgvuldig, plak het label op de doos en lever het pakket in bij een servicepunt van de gekozen vervoerder. Met de track & trace volg je je retour.

    Binnen 14 dagen na aanmelding
Wat mag je retourneren

Staat vanhet product

Een product hoeft niet ongebruikt of in de originele verpakking terug te komen. Je mag het beoordelen en passen zoals je dat in een winkel ook zou doen.

Let op

Raakt het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus met zorg.

Dit is toegestaan

  • Product uitpakken en bekijken
  • Brace of zool korte tijd passen
  • Pasvorm en comfort beoordelen
  • Retourneren zonder opgave van reden
  • Een deel van je bestelling retourneren

Dit is niet toegestaan

  • Product intensief gebruiken en daarna retourneren
  • Zichtbare beschadiging door onjuist gebruik
  • Verpakking onnodig beschadigen of weggooien
  • Retourneren na de bedenktijd van 14 dagen
Terugbetaling

Zo krijg jeje geld terug

Je krijgt het volledige bedrag van de geretourneerde producten terug. Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.

De kosten van het retourlabel betaal je zelf bij het aanmelden van je retour.

We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Betaald met iDEAL, Wero of Bancontact? Dan staat het bedrag op je bankrekening. Betaald met Klarna? Dan verwerken we de terugbetaling via Klarna.

  1. Aanmelden
    Meld je retour aan in het retourportaal, binnen 14 dagen na ontvangst.
  2. Versturen
    Verstuur je pakket met het retourlabel, binnen 14 dagen na je aanmelding.
  3. Controle
    Je retour komt aan in ons magazijn en we controleren het product.
  4. Terugbetaling
    Binnen 2 werkdagen na ontvangst betalen we je terug. Je krijgt hiervan een bevestiging per e-mail.
Retourkosten

Wat kosteen retour

Retourlabel per land
NL Vanuit Nederland € 4,95
BE Vanuit België € 7,95
Verstuur je retour altijd met het label uit het retourportaal. Pakketten die naar ons kantooradres worden gestuurd, kunnen we niet verwerken.

Beschadigd of defect?

Dan zijn de retourkosten voor ons. Meld je retour in dat geval niet via het portaal, maar mail ons op info@trebin.nl met je ordernummer en een foto. Je ontvangt een gratis retourlabel.

Besteld via Bol, Decathlon of Farmaline?

Meld je retour dan aan via het platform waar je hebt besteld. Ons retourportaal werkt alleen voor bestellingen via trebin.nl.

Track & trace

Je ontvangt een track & trace bij je retourlabel. Bewaar je inleverbewijs tot je terugbetaling binnen is.

Uitzonderingen

Niet altijdretourneerbaar

Hygiëneproducten

Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling na levering is verbroken.

Gezondheidsproducten

Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet terug kunnen nadat ze direct contact hebben gehad met het lichaam.

Maatwerk

Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of jouw product retourneerbaar is? Mail ons op info@trebin.nl, dan helpen we je verder.
Veelgestelde vragen

Vragen overretourneren

Waar vind ik mijn ordernummer?
In je orderbevestiging per e-mail. Je ordernummer begint met TBN, bijvoorbeeld TBN1234.
Het retourportaal vindt mijn bestelling niet
Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je hebt besteld. Lukt het nog steeds niet? Mail ons op info@trebin.nl met je ordernummer, dan helpen we je verder.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja. In het portaal kies je per product of je het terugstuurt en hoeveel stuks. Je krijgt het bedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we terug als je je volledige bestelling retourneert.
Hoe snel heb ik mijn geld terug?
We verwerken je retour binnen 2 werkdagen na ontvangst in ons magazijn. Afhankelijk van je bank of betaalmethode staat het bedrag daarna binnen enkele werkdagen op je rekening.
Ik heb besteld via Bol, Decathlon of Farmaline
Meld je retour dan aan via het platform waar je hebt besteld. Ons retourportaal werkt alleen voor bestellingen via trebin.nl.

Vragen over je retour?

Mail ons op info@trebin.nl of gebruik het contactformulier. We reageren binnen 1 werkdag.

Retour aanmelden Contact